?

Log in

No account? Create an account

Entries by category: космос

Мои профили в соцсетях



Краткое резюме есть здесь


А еще я написал книгу


Если у вас есть вопрос, то его можно обсудить в форуме

Ссылки на все мои слайдкасты перехали сюда


С Катериной Ленгольд мы познакомились года два назад. Она тогда только планировала издать свой первый ежедневник.

Если честно, ежедневник - ну такой себе ежедневник. Одна из миллионов возможных шаблонов для отслежживания важных аспектов своей жизнедеятельности. Никакого волшебства.

Но вот теперь у Кати вышла книга. Я ее увидел еще в августе (пока издательство только готовило ее к печати) и, честно говоря, местами был удивлен до приятной зависти, так как сам сейчас работаю над второй книгой и на многие мысли Кати у меня молнией проскакивало: "Блин, жаль, что я не написал об этом раньше :) ".

Получилась очень легкая книга, охватывающая все значимые аспекты темы продуктивной жизни: не просто, что писать в ежедневнике, но и про такие недооцененные вещи как сон питание и эмоциональную гигиену.

Apollo-13: ITIL Simulation

Последнее время начал учить ITIL. Пока силами тренеров  что, кстати не очень впечатлило...

На прошлой неделе компания организовала нам выездную игру-симуляцию ITIL. Смысл игры - воспроизвести сценарий Apollo-13 (говорят, даже фильм про это есть, но я его не смотрел). История такая, в 1970 США запустили Apollo-13 и хотели высадится на луну, однако все у них пошло не так и им пришлось возвращаться. Ну и все вернулись.

Сама симуляция в основном была посвящена имитации сервис-деска. Весь псевдо-полет был разделен на 4 раунда, а каждый раунд на сколько-то псевдо-тактов по 2 минуты. В каждый такт ведущий, выполняющий роль команды, подбрасывал проблему, которую нужно было решить. Процесс выглядел так: проблема - это карточка с каким-то описанием. На "Земле" было 4 технических специалиста у каждого из которых был свой набор карточек с решениями, для каждой проблемы где-то у кого-то было решение и основной задачей было найти совпадающую карточку и вернуть ведущему. Ведущий потом отмечал сколько тактов прошло от момента возникновения проблемы, до момента ее решения. Забавно.

Видимо по замыслу художника ожидалось, что технические специалисты будут перебрасывать друг-другу карточки, пытаясь свалить проблему на кого-то еще. Сначала так и было, но с этим эффектом мы достаточно быстро поборолись, сменив Push систему на Pull. В исходной Push системе (которая вроде как и взята за основу в ITIL) сервис-деск тупо впихивал задачу нужному на его взгляд специалисту, при этом его совершенно не заботила загрузка этого специалиста. Как результат, в суматохе (а суматоха была, спасибо ведущему - он ее грамотно подогревал :) ) специалист тратил большую часть времени на переключения между карточками. Пришедшая на смену Pull система (лежащая в основе Lean) представляла собой плотно сдвинутые столы всех участников, аккуратно разложенные карточки-решения и пустое место, куда сервис-деск кидал новые проблемы, не думая кому конкретно ее передать. Тот, кто был свободен, хватал проблему и искал для нее карточку-решение. Если все были заняты, то карточки с проблемами мирно валялись себе и ожидали первого освободившегося. Как результат, в раунде с Pull системой среднее время разрешения проблемы сократилось в двое и при этом все проблемы нашли свое решение (в первом раунде было решено только 8 из 13). Вот она сила кросс-функциональности и отсутствия потерь на переключения между задачами!

Так же в игре симулировался процесс управления изменениями. По результатам проблемы пришедшей от наблюдающего за приборами, нужно было изменить курс. В игре изменить курс означало подготовить запрос на изменение, собрать с нужных участников нужные карточки-решения, надыбать аппрувы от нужных ролей, назначить серьезность и приоритет и сделать еще какие-то ритуалы. За изменение отвечал я и продолбал его. Продолбал потому как не догадался взять карточки-тесты от поставщика (типа решение не протестировано) и вписать в поля "Приоритет" и "Серьезность" нужные значения. Но ведущий взял запрос на изменение курса (ибо минимально необходимые карточки все же были собраны), но снял очки с команды. То же мне, поле приоритет пустое... Он как "космонавт" хотел жить или нет? Мог бы и не принимать изменение - стал бы еще одним спутником солнца...

В общем игрушка была достаточно веселой. Правильно было сделано, что между раундами проводились ретроспективы и можно было менять процесс (в результате чего и появилась Pull система). Единственный момент, который принес бы практическую пользу, но который организаторами был полностью проигнорирован (видимо, что бы не лишать ITIL-овских консультантов работы) - это сессия параллелей между ретроспективами в игре и своей реальной рабочей обстановкой. В игре улучшать процесс получалось и практически все понимали что нужно поменять, что бы следующий раунд отыграть еще лучше. Но как это поможет в нашей реальной работе? Можем ли мы что-то использовать из этого в своей реальной жизни? Что стоило бы попробовать в первую очередь, вернувшись в офис? Окончание игры было бы шикарным моментом для поиска ответов на эти вопросы, и я больше, чем уверен мы бы нашли что изменить в своих процессах. Без этого симуляция так и осталась несколькими часами балбесничания за счет конторы...


А еще я сейчас пошел на 3-х дневный тренинг по ITIL. Первое впечатление - отвратительно подготовленная поверпоинтовская презенташка... А про смысл ITIL-а в моем понимании отпишусь позже
 

В этом блоге можно найти еще что-нибудь интересное

Tags: